Steg 1 – Beställningsformulär "Recovery begäran"
Oavsett om du är privatperson eller fyller i formuläret i egenskap av ett företag så börjar processen på vår hemsida. När du klickar på knappen "skicka" kommer din begäran om recovery som ett e-mail till oss. Vi skapar en särskild mapp för dig och lägger in dina uppgifter i våra databaser. Ett så kallat säkerhetsnummer skapas, som är ett unikt nummer för varje kund. Detta S-nummer följer dig sedan i hela processen. Vi använder oss av nummret för att på ett enkelt sätt ta fram dina uppgifter när så behövs, därför ber vi dig använda det vid all kontakt med oss.
Steg 2 – Bekräftelse: beställning mottagen
Vi skickar ett e-mail som meddelar att vi tagit emot din beställning. E-mailet informerar dessutom att vi nu inväntar din hårddisk.
Steg 3 – Skicka din hårddisk
Det som återstår nu är att skicka den defekta hårddisken till oss. Vi tar inte emot postpaket. Det går bra att skicka med något av följande alternativ: Jetpak, DHL, FedEx, UPS, Box Delivery, Securitas, Postens "Företagspaket" eller PEX (Posten Express). Vår adress är: Aurora IT Systems AB, Sportvägen 14, 187 35 Täby.
Steg 4 – Bekräftelse: hårddisk mottagen
Vi skickar ett e-mail som meddelar när vi tagit emot din hårddisk. E-mailet talar om att din hårddisk nu, beroende på vilken prioritering du har valt (normal, brådskande eller högsta), står i kö för att påbörja data recovery.
Steg 5 – Data recovery-arbete inleds
Efter en fysisk granskning och dokumentation av hårddiskens egenskaper överlämnas den till en av våra ingenjörer. Därefter inleds den första fasen för att återskapa din förlorade data. Vad som behöver göras är väldigt individuellt beroende på hur omfattande skadan är på din hårddisk, alltså är tidsåtgången väldigt individuell. RAID Arrays, hur svåra eventuella skador på mediaytan är, hur många läshuvuden det finns och hårddiskens storlek är några exempel på vad som kan påverka tidsåtgången. En del defekta hårddiskar kräver stor tidsåtgång med teknisk utrustning, våra ingenjörer kan låta flertalet projekt pågå i bakgrunden medan de lägger sin tid på ett annat projekt. På så vis kan flera projekt löpa samtidigt.
Steg 6 – Vi håller dig uppdaterad
Vi håller dig uppdaterad, via e-mail eller telefon, hur arbetet fortlöper. Observera att om arbetsprocessen går i förväntad riktning och inga komplikationer uppstår, kommer vi inte vara så frekventa på att hålla dig uppdaterad. Detta av en enkel anledning: vi tycker det är bättre att våra ingenjörer lägger sin tid på att återskapa våra klienters data istället för att dagligen meddela aktuell status till den administrativa personalen. Uppstår det några problem eller om det finns risk för att vi inte kommer lyckas rädda all data på grund av för svår skada, hör vi av oss till dig snarast.
Steg 7 – Slutredovisning skickas
Efter utfört data recovery-arbete skickas en slutredovisning via e-mail. Den innehåller uppgifter om hur många filer (till exempel bilder, dokument, mappar) som har kunnat återskapas, resultat av viruskontroll och andra relevanta uppgifter. Vi redovisar tidsåtgång.
Steg 8 – Faktura och räddad data skickas
Vi skickar fakturan och din räddade data till dig efter önskemål. Den kraschade hårddisken är förbrukad och går inte längre att använda till det den är avsedd till, vanligast är därför att man köper en ny hårddisk av oss som vi skickar din data på. Ett annat alternativ är att översända en ny hårddisk till oss. Vi utgår från dina önskemål.
|
